Diagnostiquer et piloter votre communication interne et externe

Réf. : CD01

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La qualité de la communication est essentielle pour le bon fonctionnement de toute entreprise De nombreux messages circulent chaque jour en interne et à l’extérieur de l’entreprise. Or souvent les dysfonctionnements notamment de la relation managériale ou de la relation client proviennent d’une défaillance de la communication. Il est donc fondamental de savoir procéder régulièrement au diagnostic de sa communication pour mieux la piloter.

Public concerné

Directeur, Responsable de communication, Chargé de communication, Cadre supérieur, Médecin coordinateur

Objectifs

Identifier les dimensions et les processus de sa communication

Conduire le diagnostic de sa communication

Utiliser les moyens et outils de pilotage de sa communication

Identifier les outils possibles pour améliorer sa communication

Contenu

La communication et son pilotage

  • Communication interne et externe : enjeux et réalité derrière les notions
  • Les dimensions de la communication : institutionnelle, interne, relations clientèle, relations presse, parrainage et sponsoring, évènementiel
  • Les questions à se poser sur l’organisation et la qualité de la communication
  • Les étapes de la démarche de pilotage

Le diagnostic de votre communication

  • Objectifs de l’audit de communication
  • Les outils qualitatifs et quantitatifs du diagnostic : enquêtes et questionnaires
  • Etude de vos processus de communication interne et externe

De la stratégique à l’action

  • L’organisation de la communication et la place du manager
  • Le plan de communication en pratique
  • Les plans d’actions : quelles priorités ?
  • Le tableau de bord et les indicateurs pour piloter

Les outils pour améliorer votre communication

  • La règle du choix de l’outil de communication : objectif, cible, action
  • Les outils de la communication interne : journal et publications internes, intranet, réunion, …
  • Les outils de la communication externe : plaquette, livret et brochures, site web, blog, communiqué et dossier de presse, … 

Durée

2 jours

Intervenant

  • Consultant en communication

Tarifs

660 EUR

Méthodes et outils pédagogiques

 

Apports conceptuels et méthodologiques courts appuyés par diaporama

Exercices pratiques sur le diagnostic des processus et sur les outils de pilotage de sa communication

Travaux en sous-groupes d’analyse de ses processus de communication

Si option : 4h de coaching à distance (par mail et téléphone)

Livrables 

Questionnaires sur les processus de communication et ses outils

Plan d’actions autour d’un aspect de la communication que chaque stagiaire doit gérer en terrain professionnel

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Mots-clés

accueil, audit, communication, presse, ressources humaines

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