Le rapport annuel de la CRUQPC

Réf. : QG09

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, dite CRUQPC, a une double mission : veiller au respect des droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Son rapport annuel constitue l’un des leviers de l’amélioration de la politique qualité de l’établissement. Pourtant la qualité de ces rapports reste très variable ; ce qui nuit à leur exploitation tant au sein de l’établissement qu’aux niveaux régional et national.

Public concerné

Directeur, Membre de la CRUQPC, Responsable Qualité

Objectifs

Identifier les sources d’information de la CRUQPC

Savoir analyser quantitativement et qualitativement les données recueillies

Déterminer les items prioritaires du rapport

Améliorer la qualité du rapport de la CRUQPC

Contenu

La CRUQPC : missions, composition et fonctionnement

Les deux missions de la CRUQPC
Composition variable de la CRUQPC – Les représentants des usagers, acteurs clés de la CRUQPC
Le fonctionnement de la CRUQPC selon la mission pour laquelle elle se réunit
Relations de la CRUQPC avec les autres instances de l’établissement

Les informations à disposition de la CRUQPC

Le recueil de l’expression des usagers, questionnaire de sortie et enquête de satisfaction, les réclamations et plaintes
Les autres sources : exploitation de l’activité interne de l’établissement
Secret professionnel, accès et exploitation des données par les membres de la commission